El comercio electrónico en Latinoamérica experimenta un rápido crecimiento con proyección de alcanzar volúmenes transaccionales por US$ 923,000 millones en el 2025, según el reporte Latin America E-commerce Blueprint, elaborado por Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI). En esa línea, Paysafe realizó una nueva edición del estudio “Lost In Transaction 2023” a 6,504 consumidores en siete países de la región, con una muestra a nivel local de 1,000 peruanos, para analizar el panorama de preferencias y conductas de los consumidores al momento de efectuar sus compras y pagos, principalmente en el ámbito digital.
En la presentación de resultados, Esteban Sarubbi, VP commercial and revenue management de Paysafe, comentó que el pronunciado crecimiento de medios de pago alternativos (como billeteras digitales, ecash, criptomonedas) en países como Perú, se debe al mayor volumen de compradores online locales (60%) frente a usuarios de cuentas bancarias (54%). “Este balance en determinados casos, como el peruano o mexicano, nos muestra que existe una gran oportunidad para atender a la población que quiere comprar, pero aún no tienen un medio de pago garantizado”, destacó el ejecutivo.
El informe destacó que en Perú, Ecuador y Argentina se observa una transformación notable en los pagos digitales. “Las billeteras digitales han surgido como el método de pago alternativo preferido, con una sólida adopción del 30% en Perú, 37% en Ecuador y 37% en Argentina. Además, las transferencias bancarias también son populares, utilizadas por el 23% en Perú, 17% en Ecuador y 36% en Argentina. Estos datos reflejan un cambio significativo en la gestión financiera y las transacciones en la era digital”, dijo Sarubbi.
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Medios de pago alternativos por categorías en Perú
En relación con la industria del gaming, el estudio reveló que el 32% de peruanos utiliza billeteras digitales para realizar compras de dicha categoría, aún por debajo de medios tradicionales, como las tarjetas de débito (cerca de 60%) y de crédito (cerca del 40%). Sin embargo, dicho método de pago supera el uso de tarjetas de crédito almacenadas en una billetera digital y de transferencias bancarias. También destaca la aparición del dinero electrónico, cercano al 6%, y de las criptomonedas, que supera el 5%.
“El aumento en la adopción de billeteras digitales indica una preferencia creciente en métodos de pago seguros para juegos en línea. La incursión de otros métodos más disruptivos se debe a que el perfil del consumidor es más avanzado, por su perfil demográfico e intereses tecnológicos”, resaltó Sarubbi.
En la categoría de viajes, el reporte señaló que el 16% de peruanos emplea billeteras digitales, mientras que el 13% opta por transferencias bancarias. ”Vemos una creciente adopción de métodos de pago digitales y seguros para viajes. Anteriormente, las personas compraban por medio de una tarjeta bancaria; sin embargo, se identifica que casi el 40% de personas en la región ya está usando un medio de pago alternativo”, mencionó el ejecutivo.
Con respecto a la categoría de apuestas deportivas, el 27% emplea billeteras digitales y el 9% dinero electrónico. “Existe una transición activa hacia pagos digitales seguros. Asimismo, vemos que este crecimiento está a punto de superar a los tradicionales por el perfil de consumidor en la categoría”, precisó.
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Preferencias del consumidor peruano digital
Conforme a los resultados del estudio, el 70% de los consumidores peruanos considera a la seguridad como el factor más importante al momento de elegir una modalidad de pago en línea. En ese sentido, las billeteras digitales son percibidas como uno de los medios de pago más seguros por el 65% de los encuestados.
De otro lado, el uso de tarjetas de débito sigue siendo muy representativo entre los peruanos y peruanas, ya que el 80% asegura que las ha empleado durante el último año para pagar por internet. Los productos y servicios que más se pagan de manera online son ropa (51%), reservas de vuelos o viajes (39%) y pedidos de comida por delivery (37%).
En cuanto al uso de ecash, se identificó que desde el año 2010, el 13% de los consumidores nacionales afirma utilizarlo de manera recurrente. De ellos, el informe detalló que el 23% considera al dinero electrónico como su modalidad de pago preferida, mientras que el 21% señaló que interrumpiría el proceso de compra si no se le ofreciera esta alternativa de pago digital.
En la región
En relación a la diversificación de pagos en Latinoamérica, los métodos alternativos como las transferencias bancarias (29%), las billeteras digitales (27%), el dinero electrónico (6%) y las criptomonedas están en constante aumento.
El 69% de los encuestados en América Latina deposita su confianza en marcas reconocidas al elegir sus billeteras digitales. Además, el 64% está convencido de que las billeteras digitales reemplazarán por completo las tarjetas de crédito y el dinero en efectivo en 10 años.
A nivel regional, las industrias donde se realiza el mayor número de transacciones en línea son e-commerce (69%), videojuegos (27%), viajes (58%), hospitality (39%), apuestas deportivas (23%), ocio/diversión (38%) y cripto (14%).
Ficha técnica
- Estudio: Sapio Research en abril del 2023, vía encuesta online.
- Muestra global: 14,500 consumidores en Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Alemania, Austria, Italia, Bulgaria, México, Colombia, Argentina, Perú, Ecuador, Chile y Brasil. Los participantes se dividieron en muestras representativas por edad y género.
- Muestra local: 1,000 peruanos.
Licenciado en Comunicación de la Universidad de Lima, con especialidad de periodismo y comunicación corporativa. Actualmente redacto en la sección negocios del Diario Gestión.
