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Más allá de los anaqueles y las tiendas físicas, el retail moderno libra su propia batalla en los buscadores de internet. Y es que, en medio de la pandemia, los consumidores se volcaron a la oferta online y hasta el momento se ven ciertos ganadores.
Así, según el estudio Visibilidad: Cyber y Electro, de la consultora en negocios digitales Attach, la búsqueda diaria de supermercados en Google durante la pandemia creció hasta nueve veces respecto al periodo previo. En este segmento, Plaza Vea y Tottus son los más buscados.
Por su parte, la búsqueda de tiendas de mejoramiento del hogar o “home centers” aumentó dos veces en comparación con los días pre-pandemia con Sodimac y Promart como líderes, representando rivales de temer para las tiendas por departamento.
“Los home center y supermercados son también competencia, puesto que han migrado a la venta de productos electro dentro de su catálogo”, comentó Carlo Rodríguez, CEO & VP Regional de Transformación Digital de Attach.
En el caso de las tiendas por departamento, Falabella es la cadena con más búsquedas, seguida de Ripley y Oeschle. Y en el caso de las tiendas de productos electrónicos, la búsqueda creció casi ocho veces el 2020 frente al 2019, aunque el 2021 se estabilizó.
“Las tiendas propiamente de nicho (electro) están teniendo acogida en búsquedas por los usuarios, esto es debido que durante la pandemia han tenido que migrar y/o mejorar sus canales digitales para la venta de sus productos por e-commerce”, anotó Attach.
En todos los establecimientos, las búsquedas online se disparan durante los días de campañas de e-commerce, aunque alguno de estos no participe de manera oficial en las mismas. Los clientes buscan la tienda, esperando ofertas por la campaña.
Los “cyber”
Ante la proximidad de las campañas de comercio electrónico, conocidas como los “cyber”, Attach refiere que la búsqueda de esta palabra se dispara, evidentemente, cuando se realizan los Cyber Wow, CyberDays, Black Friday y Cyber Monday.
De todos estos eventos, el primero es el más buscado. Sin embargo, Cyber Days y, en menor medida, Black Friday son también fechas importantes para los peruanos, aunque en el 2020 el interés del Black Friday descendió frente al año anterior.
“Hablando del ‘Cyber’ hemos tenido un incremento en las búsquedas frente a los dos años anteriores. A nivel de interés, los que vienen serán de los más exitosos que se han tenido en los últimos años”, indica el reporte.
En estas campañas, el smartphone es el dispositivo más buscado (58.6%) y la categoría de mayor interés es electro hogar, que contiene las subcategorías de computo, electrodomésticos, línea blanca, TV y audio, smartphones y climatización.
Categoría de cómputo
Desde inicios de la pandemia, la búsqueda de la sub categoría equipos de cómputo se incrementó cuatro veces.
La sub categoría de impresoras también creció, en medio de la necesidad de las familias por equipar sus hogares para el home office o el home school.
En total, la categoría de cómputo registra búsquedas de hasta 662 palabras clave, obteniendo un promedio mensual de más de 1 millón de búsquedas. Las marcas más buscadas por los peruanos en la categoría son: HP, Lenovo, Epson, Asus, Canon y Brother.
Por producto, el mayor interés apunta a laptops, computadoras, tabletas, impresoras, laptops de la marca HP, impresora Epson, ipad, mouse, PC y disco duro.
