La estrategia de los hoteles de Intursa para recuperarse del mal arranque del año

Para Intursa, el Cusco fue el destino turístico más afectado por los conflictos sociales de los primeros meses del año. (Foto: Intursa)

29/04/2023 05H00

(G de Gestión) El primer trimestre fue lento para la hotelería en el país debido a los bloqueos de carreteras y a conflictos sociales. “Para el turismo fue una pandemia más”, asegura Ítalo Bustíos, VP de Ventas y Marketing para el Caribe y Latinoamérica de Highgate, operador de los hoteles de Intursa (Westin, AC Miraflores y Aloft Miraflores en Lima; Hotel Paracas a Luxury Collection; y, en el Cusco, Tambo del Inka y Palacio del Inka). El impacto fue distinto en los tres destinos en los que Intursa tiene presencia. En la capital, los hoteles estuvieropor debajo de las expectativas para los tres primeros meses del año, cuando se esperaba vender más que en el 2019. El efecto fue mayor en las plazas que hospedan a viajeros de placer.

El Cusco, donde cerraron el aeropuerto y Machu Picchu, terminó el primer trimestre con un 80% por debajo de años anteriores. En marzo, la ocupación fue de más o menos 10%. “El destino se apagó”, resalta Bustíos. El impacto en Paracas también fue fuerte por el cierre de la carretera al sur, al pasar de tener una ocupación de 90% en febrero del 2022 a una de 60% en ese mes de este año. “Nos faltó un 20% para llegar a las expectativas”, revela el ejecutivo.

“En hotelería, sobre todo en el Perú, que depende del cliente internacional, no vendemos para el fin de semana, sino para dentro de dos o tres meses. Entonces, incluso cuando los conflictos pararon en la segunda quincena de febrero todavía no había reservas porque viajeros de, por ejemplo, Estados Unidos, reservan con unos tres meses de anticipación”, explica Bustíos.

Estrategia

Pese a la conflictividad, se registraron más eventos corporativos y sociales de los previstos en Lima y Paracas. Bustíos indica que la compañía se enfocó en desarrollar nuevas propuestas, como eventos híbridos para el sector empresarial, lo que permitió superar las expectativas planteadas para el primer trimestre en entre 30% y 40%.

También se mejoró la propuesta de los outlets de alimentos y bebidas, como Alphonse, el speakeasy del Westin. “En relación con el 2019, ya casi alcanzamos los niveles de venta en nuestros restaurantes de Lima”, precisa Bustíos.

Sin embargo, la brecha no se cerró, debido a que los hoteles de Intursa dependen principalmente —entre 65% y 70%— de la venta de habitaciones.

A partir de febrero, Highgate también se enfocó en comunicar, principalmente en Estados Unidos, las experiencias y los productos de lujo de la marca, así como el regreso a la calma para incentivar los viajes al Perú.

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Hacia adelante

Bustíos proyecta que la venta de la mayoría de destinos en los que la marca tiene presencia se recupere a partir del segundo semestre, al posicionarse a un 10% de las estimaciones. Para ese entonces, se espera estar cerca de los niveles de venta total del 2019, cuando la cadena alcanzó los US$ 68 millones. Por ahora, no se registran reservas para abril, mayo y junio, como justo antes del inicio de las protestas.

Se estima, no obstante, un retraso en las reservas para congresos o conferencias. “En un hotel como Westin, que tiene una cantidad de grupos importante, no esperamos que la recuperación llegue hasta tal vez el 2024″, precisa.

Intursa ha pausado los planes que tenía para el Perú hasta que haya mayor estabilidad, para abocarse a la recuperación de la ocupación de sus hoteles. Los proyectos se concentraban en nuevas marcas, de cuatro o cinco estrellas, en Lima.

Tendencias

El ticket promedio en los hoteles de Intursa es de unos US$ 240 por noche.
Debido a la implementación del trabajo híbrido, las estadías se han alargado a una o dos noches más.
Se calcula que la recuperación del segmento hotelero se dé hacia el segundo trimestre del 2024, cuando inicia la temporada alta de Lima y el Cusco, siempre y cuando no haya más conflictos con violencia.