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Kambista, la startup peruana de cambio de dólares, espera este año poder normalizar las cifras de crecimiento registradas en los últimos años. Y es que, para Daniel Bonifaz, CEO de la empresa, la pandemia y la coyuntura política hicieron que el número de operaciones aumente considerablemente. “Realmente este año vamos a ver cuánto crecemos sin ningún efecto coyuntural”, sostiene el ejecutivo, que agrega entre el 2021 y 2022 crecieron 7.4% en número de transacciones.
¿Cuál es la proyección para este año?
Queremos crecer un 50% en número de clientes activos (una persona que ha realizado una transacción en los últimos tres meses). Actualmente, está en casi 54,000 y queremos llegar a 80,000. En cuanto a clientes registrados, tenemos más de 265,000.
¿Cómo terminó el monto transaccionado en 2022?
El total del acumulado fue de más de US$1,000 millones. Sin embargo, el monto cambiado es relativo. No se puede deducir el crecimiento por el monto cambiado porque a veces este índice puede mover la aguja, pero no reflejarse en el crecimiento de facturación. Por eso, preferimos medirlo a nivel de número de operaciones y de usuarios.
Si vamos al número de usuarios, ¿cuántos de ellos son empresas?
Nuestro público objetivo son personas naturales con un ticket promedio de US$ 1,000 y uno mediano de US$ 400. Son tickets chicos, pero que en masa generan un impacto importante. Hay marcas de la competencia que van directamente a empresas y cambian montos más altos, pero al tener personas naturales, la recurrencia y la fidelidad es más fuerte. El 97% de nuestros clientes son personas naturales.
¿Hay planes para llegar de alguna forma a las empresas?
Vamos a lanzar en un mes nuestro market place con el que apuntamos a empresas pequeñas y medianas que no son favorecidas por los bancos y que tienen un ticket de cambio de más de US$ 25,000. Se va a trabajar bajo el modelo de subasta, en el que la empresa que quiere cambiar dólares lanza una subasta y otras empresas pueden verlo para poder cerrar un trato. De esa forma juntamos a compradores y vendedores.
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¿Qué conocimiento previo tienen de este mercado?
Hoy en día, en personas naturales, hay una proporción de 40-60, con más compradores que vendedores. Entonces se puede dar el esquema de market place.
¿En el segmento de personas naturales, cuánto más se puede crecer?
Todavía hay mucho espacio. Se cambian US$ 30,000 millones al año en el Perú, de los cuales el 70% está en la calle y el otro 30% lo tienen los bancos. Nuestro crecimiento va hacia la digitalización del mercado, no tanto por pelear los clientes a los bancos, sino a la calle. Calculo que al mes unas 800,000 personas cambian dinero y nosotros tenemos a unas 20 mil personas. Entonces, todavía tenemos mucho por crecer.
Considerando eso, ¿ven como opción internacionalizarse?
Actualmente, no. Queremos enfocarnos localmente y potenciar las cuatro cosas que valoran nuestros clientes: la seguridad, el pricing, la rapidez y la experiencia. Nuestro principal foco es la automatización de todo el proceso.
¿Cuál sería el beneficio para el cliente?
En general, las casas de cambio online demoran de 20 a 30 minutos por cada operación. Un banco cobra un poco más, pero de forma inmediata. Nosotros ahora estamos en 8 minutos en promedio, pero queremos que baje a cero. Este cambio nos haría 100% escalables para llegar a toda la masa sin asumir costos altos.
¿Para implementar la automatización, requerirán de un nuevo levantamiento de capital?
Desde que nacimos somos un poco reacios a esta cultura de las startups de priorizar el crecimiento sobre la rentabilidad. Nosotros somos rentables desde el 2018. Las utilidades que generamos las reinvertimos en la empresa. Solo una vez levantamos una ronda de capital y, de hecho, ya le pagamos a los inversionistas. Por eso ya no levantamos capital, sino apuntamos a ser una empresa sostenible y avanzar de manera saludable.
¿Cómo ha mejorado el tema de utilidades estos años?
Te puedo decir que somos una empresa 100% rentable. El ritmo del número de operaciones ha crecido año tras año. En 2017 fueron 5,000; en 2018, 64,000; en 2019, 173,000; en 2020, 263,000; en 2021, 391,000 y, en el 2022, 420,000.
¿Qué otro proyecto planean para este año?
Vamos a trabajar en la mejora de la retención de clientes a través de un sistema de puntos o beneficios. Mediante inteligencia financiera, queremos ofrecer distintos beneficios dependiendo de para qué cambian dinero. Por ejemplo, en alquiler de autos, en seguros de viajes, entre otros.
¿Ya han cerrado alguna alianza?
Hoy tenemos alianza con Kavak, con Star Perú, con empresas de turismo y estamos alistando una alianza con una aseguradora grande para ofrecer dentro de la plataforma un seguro de viaje.