JetPerú y su estrategia enfocada en el fortalecimiento de canales digitales y agencias

José Arango Dipas, jefe de Negocios de la compañía, comentó que, por lo general, el mercado de remesas posee una tendencia al alza. Si bien algunos años suelen registrar un crecimiento mayor que otros, siempre son cifras positivas.

“En los primeros dos meses del 2024, el crecimiento ha sido de 2% en comparación con el periodo pasado, pero se apunta a crecer aún más al término de año”, dijo.

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JetPerú posee dos líneas de negocios: los envíos de dinero (remesas) y el cambio de divisas; no obstante, la primera es la que representa la mayor fuente de ingresos, con un 75%.

“Nuestro primer core business son las remesas, dentro de la cuál se encuentra la línea de pagos y envíos. La primera se refiere a todas las operaciones que llegan desde el extranjero y que nosotros pagamos en Perú a través de las agencias físicas o directamente en las cuentas bancarias. La segunda son las aquellas que se originan en el país y son destinadas al exterior”, explicó el ejecutivo.

Para este 2024, la compañía estima crecer un 4% respecto al año anterior, pero se mantiene a la expectativa de que esta cifra pueda ser mayor conforme se implementen las mejoras a la plataforma que se tienen proyectadas en el trascurso del año.

“No existen factores políticos fuertes que puedan afectar el mercado de remesas, así que depende enteramente de la empresa mantener o reforzar el crecimiento que se tiene estimado”, añadió

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Estrategia integral

Arango Dipas indicó que el canal virtual ganó terreno en la pandemia, ya que los usuarios recurrían a plataformas online para hacer sus transacciones. “En pandemia crecimos alrededor de 50% en cuanto a pagos en cuentas bancarias”, dijo.

“Actualmente, el 65% de las operaciones se realizan en canales digitales, mientras que el 25% restante se da de manera física, a través de nuestras oficinas”, agregó.

El canal tradicional aún no ha sido desplazado del todo. “Si bien las plataformas online han cobrado relevancia tras la pandemia, no creemos que vayan a desplazar del todo a las transacciones físicas porque el peruano es tradicional en cuanto a servicios financieros. Pese a que tiene cuenta bancaria, se siente más cómodo tocando el billete. Muchos prefieren recibir el dinero en efectivo, por lo que consideramos que esta proporción se mantendrá”.

Dicho esto, el ejecutivo recalcó la necesidad de una estrategia que apunte a estas dos vías, ya que si bien hay una preferencia marcada por las plataformas online, el canal tradicional aún sigue siendo un nicho a considerar.

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En esa línea, José Arango Dipas manifestó que este año se tienen planificadas algunas mejoras a las plataformas digitales de la compañía a fin de dinamizar las operaciones de los clientes y mejorar las ventas.

“Ya se cuenta con una herramienta en la web que permite calcular los dólares por soles y viceversa. Ahora, se quiere implementar una calculadora para que las personas puedan saber el monto final que recibirán sus beneficiarios al momento de enviar dinero”, señaló.

Asimismo, indicó que gracias a la billetera electrónica JetCash, producto desarrollado por la empresa, se busca incrementar el número de cliente, tanto de peruanos como extranjeros.

En cuanto a la inversión estimada, el directivo dijo que la empresa cuenta con un laboratorio interno, por lo que las mejoras tecnológicas se desarrollan “in house”. Si bien existen algunos costos adicionales asociados a la elaboración de nuevos proyectos, la gran mayoría son cubiertos por la misma compañía.

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Reforzamiento del canal físico

JetPerú cuenta con 28 oficinas propias a nivel nacional, algunas ubicadas en los principales centros comerciales del país. En Lima, se encuentran 19 agencias y el resto están distribuidas en otras provincias.

“Tenemos presencia en casi todos los distritos de la capital, donde está el mayor número de usuarios. Trujillo es la segunda plaza más importante, allí tenemos dos agencias. Luego, están Piura, Chiclayo, Chimbote, Arequipa, Ica, Huancayo y Cusco”, acotó Arango Dipas.

En línea con una estrategia integral, la empresa tiene proyectado crecer también en número de agencias, así como realizar mejoras a las ya existentes.

“Hemos inaugurado hace poco una agencia en Trujillo y vamos a inaugurar otra para abril de este año en Chimbote. Luego viene un plan de renovaciones para las oficinas”, dijo.

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Principales mercados y ticket promedio

JetPerú tiene convenios con más de 50 empresas internacionales, lo cual le permite tener un alcance a nivel mundial, no obstante, hay mercados que predominan en cuánto a volumen de operaciones, tanto a nivel de envíos como de recibo de dinero.

“En cuánto al envío de dinero al exterior, Colombia y Estados Unidos comparten el 50% del volumen total. Luego, están mercados como España, Venezuela, Chile y Argentina. Otro que ha salido a relucir es Bolivia, ya que se ha incrementado el comercio con nuestro país”, comentó el ejecutivo.

Por otro lado, a nivel de recibo de remesas, Estados unidos es el principal mercado con un 41%, seguido de España, Italia, Chile y Argentina.

José Arango Dipas destacó que el Perú es un país receptor de remesas, es decir que son mucho mayores los montos que llegan desde el extranjero que los que se envían.

En ese marco, el ticket de envíos desde afuera, principalmente de Estados Unidos y España, ronda entre los US$ 350 a US$ 400.

SOBRE EL AUTOR

Paolo Rojas

Licenciado en Comunicación y Periodismo en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Con cinco años de experiencia en prensa escrita y digital. Actualmente, se desempeña como redactor en Diario Gestión.