La Comisión de Protección al Consumidor N° 2 (CC2) del Indecopi ordenó a Saga Falabella inaplicar una cláusula abusiva que señalaba que los productos adquiridos en sus outlets no estaban sujetos a cambios ni devoluciones. Esta disposición limitaba indebidamente los derechos de los consumidores.
La medida correctiva también dispone que la empresa retire todos los avisos, letreros o comunicados que contengan dicha restricción y se abstenga de volver a aplicarla en sus relaciones de consumo.
Asimismo, Saga Falabella deberá informar de manera clara, accesible y oportuna sobre las condiciones de sus promociones, incluyendo la lista de concesionarios o locales participantes cuando corresponda.
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El caso fue evaluado por la CC2 tras una denuncia presentada por la Asociación Peruana Proconsumer (Appro), que cuestionó la aplicación de la cláusula en los outlets de Saga Falabella y la difusión de información falsa sobre una promoción.
Durante el procedimiento, la empresa optó por allanarse e informó que dejaría sin efecto la restricción cuestionada, lo que permitió dar por concluido el caso.
La CC2 sancionó a Saga Falabella con dos amonestaciones y ordenó las medidas correctivas antes mencionadas, las cuales deberán cumplirse en un plazo de 15 días hábiles.
Esta resolución es pública y puede ser consultada en el siguiente enlace.
