El avance de la tecnología está impulsando la llegada de empresas enfocadas en inteligencia artificial (IA) al Perú. Un ejemplo de ello es Illumia, una compañía del Grupo Werthein, que ya tiene presencia en el país a través de DirecTV. Illumia ofrece servicios de inteligencia artificial generativa dirigidos a grandes empresas ¿Cuál es el plan trazado para el mercado peruano? Daniel Figueiredo, CEO y Board Manager de Illumia, lo reveló en una entrevista con Gestión.
“Illumia desarrolla soluciones basadas en inteligencia artificial generativa, con foco en procesos críticos como ventas, atención al cliente, retención y cobranzas”, explicó. En esa línea, destacó que su enfoque principal está en el desarrollo de agentes digitales humanizados. “Nos referimos a sistemas capaces de interactuar con los usuarios de forma natural, cercana y eficiente, replicando comportamientos humanos mediante el lenguaje”, precisó.
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Para diseñar este tipo de soluciones, Illumia realizó estudios de mercado en distintos países que evidenciaron una necesidad común: los clientes quieren comunicarse con las empresas en sus propios términos. “Buscan poder expresarse con sus propias palabras y de forma natural, ya sea al momento de comprar, resolver un inconveniente o solicitar ayuda. Lo que más rechazan son los bots tradicionales o los sistemas IBR que imponen opciones predefinidas, como ‘presiona la opción 5’. Muchas veces, el usuario no sabe si esa opción realmente responde a lo que necesita”, comentó.
Así, con una inversión inicial de US$ 40 millones por parte del Grupo Werthein, Illumia está desarrollando agentes digitales capaces de mantener conversaciones tan fluidas y precisas como las de un agente humano. “No solo responden consultas, sino que entienden lo que el cliente necesita y resuelven su problema”, subrayó Figueiredo.
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Estos agentes están diseñados para atender altos volúmenes de usuarios de manera eficaz, lo que encaja con el modelo de negocio de la empresa, definido como Business to Business to Consumer (B2B2C). “Trabajamos con grandes corporaciones que requieren gestionar millones de interacciones y transacciones con sus clientes”, dijo.
La llegada a Perú
El directivo explicó que la decisión de ingresar al mercado peruano -desde octubre 2024- responde a la presencia ya consolidada de DirecTV en el país, “con una base importante de clientes”. “A partir de esa plataforma, buscamos expandirnos hacia otras empresas del mercado local”, añadió.
Actualmente, Illumia brinda soporte a cerca de 10 millones de usuarios finales a través de sus clientes corporativos en América Latina y el Caribe. “Estamos presentes en mercados como Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay, Puerto Rico y el Caribe. Esa cobertura nos otorga un músculo importante para crecer”, indicó.
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Aunque Illumia opera como una startup, Figueiredo destacó que el respaldo del Grupo Werthein, sumado a la inversión tecnológica y a la base de clientes ya establecida, les permite partir desde una posición sólida. “Eso nos da la posibilidad de escalar nuestras soluciones y captar nuevas oportunidades en distintos mercados de la región”, afirmó.
En el mercado local apunta a atender diversas industrias con sus soluciones de inteligencia artificial. “Creemos que lo que estamos desarrollando puede aplicarse en múltiples sectores. Inicialmente, nuestro foco está en empresas de entretenimiento, medios de comunicación, telecomunicaciones y en lo que llamamos ‘nativos digitales’: compañías como Uber o similares, que nacen y operan en entornos 100% digitales”, explicó Figueiredo.
El sector seguros también está dentro de su radar actual, y a futuro, proyectan avanzar hacia el sector financiero. “Estamos evaluando oportunidades en bancos y fintechs, donde vemos un gran potencial para nuestras soluciones”, añadió. Esta empresa en Perú, está activo en los rubros de medios y comunicaciones, así como en el sector seguros.
“Muchos de nuestros clientes no operan en un solo país, sino a nivel regional. Por eso, nuestra estrategia contempla acompañarlos en múltiples mercados, con especial énfasis en sectores como seguros, consumo masivo y empresas digitales”, acotó.
