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Aunque desde hace unos años el comercio electrónico y los pagos digitales han experimentado un gran crecimiento a nivel mundial, resulta necesario mencionar que no todas las personas que visitan el sitio web de un negocio llegan a finalizar una compra.
Un estudio realizado por la compañía SaleCycle a nivel global, dio a conocer que la tasa de abandono del carrito de compras alcanza el 84.98% de los casos. Es decir que de 100 carritos creados en una tienda online, solo 15 terminan en compra.
En ese sentido, Pedro Ganoza, Head of Business Development en Mercado Pago, remarcó que en los últimos años se ha observado un cambio significativo en las preferencias de los compradores en formato electrónico.
“A medida que los usuarios adquieren más experiencia en compras en línea, se vuelven más conscientes de la comodidad de tener sus tarjetas de crédito o débito almacenadas en sus cuentas de forma segura. Este comportamiento se ha visto influenciado por experiencias previas con servicios como Uber o Netflix, donde registran su tarjeta una vez y luego disfrutan de pagos invisibles y sin fricciones”, señaló.
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Al respecto del perfil de los consumidores, remarcó que el cliente local de comercio electrónico se destaca por su énfasis en la seguridad en las transacciones en línea, su sensibilidad al precio y su dedicación a la investigación antes de realizar una compra.
“El usuario peruano muestra una clara preferencia por los pagos en cuotas sin interés, especialmente al adquirir productos de alto valor como electrónicos y artículos para el hogar. Estos rasgos fomentan una notable lealtad hacia las marcas y negocios que les ofrecen estas ventajas en sus experiencias de compra en línea”, manifestó el ejecutivo de Mercado Pago.
En suma, existen diversos motivos por los que los usuarios no finalizan una compra, para lo cual también resulta importante asegurar que la transacción sea lo más eficiente posible para que cada oportunidad se transforme en una venta exitosa.
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¿Cómo asegurar la compra de un cliente online?
Según Mercado Pago, estas son algunas recomendaciones que deben seguir los emprendedores para garantizar que el cliente finalice su compra:
- Ofrecer diversos métodos de pago: La pasarela de pagos juega un rol fundamental para que los clientes no se sientan limitados y puedan elegir el método que más les convenga. Por ejemplo, aceptar Visa, Mastercard, American Express, Diners Club. Pago Efectivo, entre otras.
- Brindar beneficios exclusivos: Los compradores pueden empezar a dudar al momento de decidir hacer la compra. En ese sentido, los emprendedores deben implementar todas las herramientas para retener su decisión de compra. Algunos beneficios, como regalos, cupones o descuentos especiales, puede llegar a inspirarlos a finalizar la transacción.
- Enviar recordatorios de compra: Algunos usuarios suelen guardan los artículos en el carrito de compra como si fuera una lista de deseos, con el propósito de algún día volver al sitio para adquirirlos. No obstante, las distracciones del día a día pueden llevar al olvido. Por ello, resulta importante comunicarse con los compradores de manera personalizada y consistente, para recordarles el interés en adquirir el producto. Se pueden enviar recordatorios, compartir ofertas relacionadas, destacar la mercadería por la que mostraron interés o artículos similares a la que compraron antes.
- Contar con un checkout intuitivo: El momento del pago, checkout en inglés, es uno de los más importantes durante todo el proceso de compra, ya que en esta etapa los usuarios deben brindar sus datos personales y bancarios para definir el envío y concretar la adquisición. Esta etapa representa también la oportunidad para que algunos compradores abandonen el proceso, por lo que es importante que este proceso sea sencillo, ágil y sin complicaciones.
