(G de Gestión) La selección de Las Empresas Más Admiradas (EMA) del 2023 se realizó sobre la base de una encuesta enviada a 5,000 ejecutivos de las principales compañías en el país. Las categorías de esta edición fueron gobierno corporativo, gestión estratégica, innovación tecnológica, manejo financiero, sostenibilidad, medio ambiente, equidad de género e inclusión, experiencia del cliente, gestión y transformación del talento, y equilibrio: trabajo y vida.
LEA TAMBIÉN: G de Gestión y PwC: las 10 Empresas Más Admiradas del Perú 2023
Alicorp: marca que trasciende
El desafiante contexto peruano y la contracción de la capacidad adquisitiva son factores que retaron a Alicorp este año. Aunque logró un primer semestre con un nivel de ventas que ascendió a S/ 14,800 millones, la perspectiva para el cierre del 2023 no es totalmente positiva.
Por eso, el foco de la compañía para los siguientes meses está en la recuperación de su rentabilidad por tonelada métrica, la rentabilización de sus canales y la inversión en sus marcas emblemáticas. No es la primera vez que la empresa sortea un contexto difícil. Su capacidad de gestión estratégica es una cualidad que ha sido destacada en la duodécima edición de Las Empresas Más Admiradas. Todo ello sin perder de vista la gestión humana tanto dentro de la organización como fuera, dice Alfredo Pérez Gubbins, CEO de Alicorp.
“Este año nos estamos enfocando en el pilar de desarrollo y fortalecimiento de capacidades. Acompañaremos a un grupo de lideresas de ollas comunes en el inicio y en la gestión de sus emprendimientos”, indica. Alicorp ya ha capacitado a más de 900 lideresas en todo el país.
De cara a sus clientes tradicionales (bodegas y puestos de mercado) y gastronómicos (restaurantes y panaderías), apunta a la promoción de sus dos ecosistemas digitales (marketplace): DíaDía e Insuma, este último con más de 14,000 usuarios y con la funcionalidad de otorgar créditos.
Gobierno Corporativo
El compromiso con el desarrollo, así como el despliegue de sus políticas de gobernanza de manera transversal (incluyendo proveedores, clientes y colaboradores) y la implementación de un comité de ESG, son factores que, para Pérez Gubbins, fueron considerados por sus pares cuando brindaron un alto puntaje a Alicorp en la categoría “Gobierno corporativo”.
“Nuestra estrategia corporativa es dinámica y se adapta a los mercados y contextos en los que operamos. Esta permanente capacidad de transformación nos ha permitido trascender negocios y fronteras”, manifiesta.
-Posicionamiento: Bolivia y Ecuador son dos mercados donde Alicorp quiere seguir fortaleciendo su presencia. Ya ha logrado un significativo crecimiento en Ecuador en los últimos meses, según su CEO. En tanto, en el mercado boliviano amplió su portafolio con productos de cuidado del hogar, además de consolidar su categoría de alimentos. A escala nacional, en el último año, su marca de productos para el cabello, Amarás, logró una participación de mercado de casi 10% y multiplicó por tres las ventas esperadas.
Backus: Consumo premium
Tras un crecimiento a doble dígito en el primer semestre del 2023, el presidente de Backus, Marcio Juliano, confía en el crecimiento del negocio en el Perú de la mano de la sostenibilidad. Así, su estrategia para los siguientes meses se enfoca en traer nuevas experiencias, hacer crecer el portafolio con marcas premium e innovar en los formatos, lo que incluye empaques personales retornables y latas.
La compañía pondrá una atención importante en consolidar la categoría ready to drink (RTD) este 2023 y en el 2024, además de desarrollar sus marcas premium (Cusqueña, por ejemplo) para nuevas ocasiones de consumo y continuar presentes en momentos clave (como con el patrocinio a las selecciones masculina y femenina de fútbol).
Todo ello al lado de su talento interno. “Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza; por eso, tenemos la preocupación constante de escuchar a nuestros colaboradores, midiendo su bienestar y salud. A la vez, somos una compañía centenaria, con prácticas financieras y procesos de compliance con estándares mundiales”, comenta Juliano.
En la edición de este año del premio EMA, Backus integró la lista con un alto puntaje en las categorías “Equilibrio: trabajo y vida” y “Manejo financiero”.
Mindset
Backus también busca reflejar un mindset menos convencional. “Un mindset macroemprendedor, impulsado por nuestro talento, ese es el punto de partida de nuestras acciones”, señala el presidente de la compañía.
Bajo esa premisa, han capacitado a 30,000 bodegueros —sus principales socios estratégicos— para fortalecer sus habilidades de gestión y formación, incluyendo el uso de Bees, marketplace B2B que ya cuenta con un alcance de 300,000 usuarios.
“Al mismo tiempo, tenemos la mentalidad de startup, la agilidad y el ímpetu que se requiere para transformar completamente una categoría”, remata.
-Sembrando futuro: Además de invertir más de S/ 139 millones en el primer semestre del 2023 en proyectos que incluyen estrategias de sostenibilidad (como el reciclaje de varias toneladas de botellas y la restauración de varios kilómetros de canales de riego en Lima provincia), Backus ha destinado US$ 20 millones en los últimos años en agricultura local. Junto con la Universidad Nacional Agraria La Molina (UNALM) está desarrollando la primera cebada maltera peruana. “Queremos ser una compañía rentable, sostenible y aliada en el desarrollo de su gente”, afirma Juliano.
BBVA Perú: Salud financiera
Desde su designación como CEO de BBVA Perú en el 2019, Fernando Eguiluz ha recibido consecutivamente, en nombre de sus más de 7,000 colaboradores, el reconocimiento por integrar el top 10 de Las Empresas Más Admiradas del Perú. Este 2023 no ha sido la excepción, la entidad logró un alto puntaje en las categorías “Manejo financiero” e “Innovación tecnológica”.
“Este año hemos destinado cerca de S/ 200 millones en innovación y seguridad financiera”, dice el ejecutivo, quien invita a otros líderes empresariales a seguir apostando por el desarrollo del país.
El banco está poniendo de su parte, agrega Eguiluz, a través de Salud Financiera, una sección que se aloja en su plataforma digital que tiene como principal funcionalidad el análisis de gastos, y que ha logrado 3.5 millones de interacciones, con 30,000 metas de ahorros
Planes
El banco continuará por la ruta de la transformación digital. Por ejemplo, además de potenciar las funciones de su asistente virtual Blue, con el que se han atendido más de 1.9 millones de conversaciones en lo que va del 2023, sumaría nuevos ajustes al aplicativo Plin para mejorar la experiencia del cliente. Dicha app logró un crecimiento en 50%, de julio del 2022 a julio del 2023, en el número de transacciones. “El consorcio de bancos está trabajando en ese aspecto”, anota Eguiluz.
Aunque es cauto con los planes para el 2024, Eguiluz afirma que el BBVA Perú continuará impulsando el negocio hipotecario, financiando proyectos inmobiliarios con más de 100 viviendas. “La idea es llegar a nuevos segmentos de clientes”, dice.
Para el mercado pyme, reforzarán y simplificarán la experiencia en su aplicativo móvil, mientras que en seguros alistan nuevos canales de pago digital.
El banco no es ajeno a los temas ESG, por lo que seguirá “acercando diversas fuentes de financiamiento a aquellos negocios que transitan hacia una empresa más verde”.
-Resultados: La facturación del BBVA Perú ascendió a S/ 42,000 millones en el primer semestre del 2023 (cantidad similar a los primeros seis meses del 2022). En tanto, su crecimiento en margen bruto ese mismo periodo cerró en +23.9%. En los últimos 12 meses, la entidad también ganó cuota de mercado en los segmentos de consumo: +159 puntos básicos (pbs), pequeña empresa: +355 pbs, gran empresa: +83 pbs y corporativo: +29 pbs. Cerró el segundo trimestre del 2023 con un beneficio, después de impuestos, de S/ 98,000 millones.
BCP: tecnología y solidez
Con casi 135 años de historia, el BCP ha sabido mantener su solidez financiera pese a los diversos episodios de crisis en el Perú. Muestra de ello es el crecimiento del banco, que se halla por encima de la expansión de la economía del país, como afirma Diego Cavero, gerente general de la entidad. “Una de las estrategias de crecimiento es estar más vinculados a los ingresos libres de riesgos para no exponerse a la tasa de interés del Banco Central de Reserva del Perú (BCRP) o al tamaño del portafolio crediticio”, explica.
Ser conservadores en la gestión del riesgo y utilizar la digitalización para hacer crecer su mercado son aspectos que han permitido al BCP integrar, por duodécimo año consecutivo, la lista de Las Empresas Más Admiradas (EMA), y destacar en esta edición en las categorías “Innovación tecnológica” y “Manejo financiero”.
La entidad alista el lanzamiento de diez nuevas funcionalidades entre Yape y su aplicativo de banca móvil. En este último, el número usuarios se duplicó entre el 2021 y el 2023. El plan para iO, su tarjeta de crédito digital, es captar el 10% del mercado en el mediano plazo (a la fecha ha llegado a 10,000 clientes).
“Mientras tengamos una transaccionalidad digital altísima, habrá capacidad analítica para evaluar a más gente y hacer crecer la torta”, sostiene Cavero. Por eso, la transformación de su red de agencias también es parte de la estrategia: invertirán US$ 100 millones hasta el 2024.
Sostenibilidad
“Hay una conexión entre la estrategia del banco y el impacto en la sociedad a largo plazo”, asevera Cavero. En esa línea, la entidad ha puesto énfasis en el pilar de la sostenibilidad a través de la inclusión financiera —quieren captar seis millones de clientes financieros nuevos al sistema al 2025—, así como en el financiamiento verde: proyectan desembolsar S/ 1,500 millones en créditos verdes este 2023 (en el 2022 cerró en S/ 200 millones). El ejecutivo no descarta una nueva emisión de bonos verdes en el corto plazo.
-Inversión: El BCP acordó destinar S/ 500 millones adicionales para invertir en Obras por Impuestos (OxI) en los próximos años, enfocados principalmente en proyectos que cierren la brecha en el sector educación. “Nuestro compromiso con la educación nos impulsa a seguir fortaleciendo el patronato del BCP, a través del cual hemos entregado cerca de 1,000 becas de estudio en universidades e institutos del país, además de fortalecer nuestros diferentes programas de educación financiera”, menciona Cavero.
Compañía Minera Antamina: minería con propósito
Mientras aguarda la aprobación de la modificación del estudio de impacto ambiental (MEIA) que le permitirá ampliar la vida útil de la mina hasta el 2036, Compañía Minera Antamina avanza con la ejecución de una cartera de proyectos para cerrar diferentes brechas sociales en Áncash, región donde opera.
Víctor Gobitz, su CEO, precisa que son más de 60 proyectos de obras que han identificado, entre infraestructura en salud, educación, riego, pesca y agua, y saneamiento. “Destacan en la lista la construcción de los hospitales de Huari y Huarmey, y los proyectos de agua y saneamiento en San Marcos y en Huarmey, así como el embarcadero pesquero artesanal en Huarmey y la construcción del colegio de alto rendimiento [COAR] en Cátac”, indica.
No ha perdido de vista, sin embargo, la parte operativa de la mina. La compañía —que integra el top 10 de Las Empresas Más Admiradas (EMA) 2023— informó que están desarrollando estudios mineros que brindarán soporte al futuro de Antamina con innovación y tecnología. La meta, según entrevistas previas, es que la operación minera continúe más allá del 2036.
En esa línea, y tras destacarse en la categoría “Sostenibilidad”, seguirán realizando actividades para los proyectos estratégicos, como alternativas de acarreo y un roadmap de descarbonización, entre otras. También consolidarán la tecnología machine learning, que, a partir de modelos algorítmicos, les permitirá optimizar los resultados futuros de su producción de cobre y zinc, principalmente.
Medio ambiente
Como empresa que también se destacó en la categoría “Medio ambiente” en EMA 2023, Gobitz asegura que seguirán enfocándose en la responsabilidad ambiental y social, y consolidar eficiencias corporativas. Para lograrlo, además de mejorar sus procesos operativos y de seguridad industrial, dice, fortalecerán las relaciones con las comunidades y con autoridades locales y regionales, priorizando el desarrollo sostenible.
-Visión local: La misión es clara, afirma Gobitz: “impulsar el crecimiento económico de nuestra región (Áncash) y, al mismo tiempo, económico de nuestra región (Áncash) y, al mismo tiempo, cuidar de nuestra tierra, la cultura y las comunidades”. Para el CEO de Antamina, dicha dedicación les ha permitido ser no solo líderes en la industria minera del país, sino también aliados estratégicos para la región, lugar donde quieren escribir un capítulo inspirador de desarrollo. “Agradecezco a nuestros accionistas y a todos nuestros colaboradores, así como a nuestras comunidades y a todos quienes nos acompañan en este viaje”, remarca.
Ferreycorp: motor y energía
En la edición 2023 de Las Empresas Más Admiradas (EMA), la multilatina Ferreycorp destacó en las categorías “Gobierno corporativo” —en línea con su agenda ESG— y “Equidad de género e inclusión” —por su programa Pares+—. No obstante, Mariela García de Fabbri, gerente general de la compañía, ya piensa en las ediciones futuras, pues apunta a sobresalir en innovación tecnológica.
Sus avances en ese campo son muchos, comenta. Por un lado, resalta que el 40% de las compras que realiza el sector de la construcción en repuestos se efectúa por su e-commerce. Además, se encuentran implementando un robot para automatizar su centro de distribución. A ello se suman otras iniciativas junto con el gigante Caterpillar, que cuenta con un prototipo para futuros camiones 100% eléctricos.
“Creemos que hay una oportunidad importante en el sector de energías renovables. Ya tenemos algunas opciones, pero aumentaremos nuestra apuesta ahí. El otro sector con el que diversificaremos el portafolio es el logístico”, indica.
La empresa, que también se ha puesto como meta ser carbono neutral próximamente, alcanzó en el primer semestre del año ventas por más de US$ 1,206 millones, un 6% de crecimiento frente al 2022, empujado por las inversiones en las minas, seguido del sector de la construcción y de la industria de comercio y servicios. La utilidad neta de Ferreycorp, en ese mismo periodo, creció también 6%.
Valor al mercado
“Somos un referente en gobierno corporativo en el país y queremos mantener nuestro compromiso de promover el mercado de valores, fomentando la participación de inversionistas locales y extranjeros”, manifiesta García de Fabbri. En el radar están principalmente inversionistas jóvenes.
La gerente general confía en un cierre de año similar al del 2022 por los precios futuros del cobre y de otros minerales, en la medida en que el mundo sigue su camino en la transición energética.
-Equidad de género: De los más de 7,000 colaboradores que tiene Ferreycorp, al menos 1,440 son mujeres, al igual que en la parte técnica de la empresa, donde llegan al 30% de las plazas. “En un solo año, el número de técnicas mujeres se incrementó en 50%”, destaca la gerente general de Ferreycorp. La empresa tiene alianzas con universidades e institutos de Arequipa, Lima y Trujillo para formar un mayor número de población femenina en labores como mantenimiento de maquinaria, electricidad y mecánica, entre otras. “Estamos demostrando que esta industria también es de mujeres”, subraya.
Interbank: tendencia digital
“No hay momento más fascinante para ser banquero que este”, manifiesta el CEO de Interbank, Luis Felipe Castellanos. Motivado por el desarrollo de soluciones tecnológicas, el banco invertirá US$ 100 millones en innovación y diseño este año, un monto 15% mayor a lo que se destinó en el 2022. “La estrategia es digitalizarnos para quitar la fricción cliente-opciones financieras”, dice.
Este es uno de los factores por los que Interbank ha sido reconocido en la categoría “Experiencia del cliente” en el premio Las Empresas Más Admiradas (EMA) 2023. “Ponemos al cliente en el centro de nuestras decisiones”, afirma Castellanos.
La entidad financiera ha concluido que su crecimiento, en adelante, estará en el mundo digital, y buscará un nuevo polo de desarrollo para sus agencias físicas. Han cerrado 120 tiendas en los últimos siete años (el 40% respecto a su pico máximo).
El otro norte del banco será potenciar su ecosistema de pagos a través de IzipayYa, producto que ha logrado un crecimiento anual de 53% a junio de este año. Una de las funcionalidades que implementarán, adelanta Castellanos, es el desembolso de microcréditos de hasta S/ 1,000. “Tenemos varios productos nuevos en piloto”, sostiene. Y, tras el cese de su alianza con Rappi, el banco seguirá buscando nuevos partners: las fintechs están en la mira, pero también otras industrias.
Gobierno Corporativo
“Queremos combatir el cash”, dice Castellanos, y añade que, si bien dan la bienvenida a los neobancos, Interbank ha decidido “afrontar” esta tendencia con la digitalización. “Tendremos la app más potente del mercado”, asegura.
A la fecha, el 95% de sus servicios ya está digitalizado. El 5% faltante son los trámites para la aprobación de créditos hipotecarios, los cuales, al depender de gestiones con terceros (notarías, por ejemplo), escapan de las manos del banco. Aun así, las colocaciones de este producto terminaron en azul en el primer semestre del 2023, anota.
-Soporte humano: “Lo más importante que aprendí en mi vida profesional es que tu equipo debe ser tu soporte principal”, afirma Castellanos. Para ello, “se necesita de colaboradores motivados, de lo contrario, no es sostenible en el tiempo”, agrega. Justamente, Interbank obtuvo un alto puntaje en la categoría “Equilibrio: trabajo y vida” en el marco de los premios EMA 2023. El banco mantiene la modalidad de trabajo híbrida e invierte constantemente en capacitaciones.
Leche Gloria S. A. : ampliando el mercado
Son los valores transversales que comparten en equipo (como la fortaleza y la resiliencia) los que han permitido que Leche Gloria S. A. se ubique dentro de las 10 Empresas Más Admiradas (EMA) del 2023, asegura Cristiano Sampaio, gerente general de la marca.
La firma láctea fue reconocida por empresas líderes del país por sus atributos en “Gestión estratégica” y “Experiencia del cliente”, dos pilares claves para el crecimiento sostenido de Leche Gloria en los próximos años.
Si bien durante los primeros seis meses del 2023 alcanzó ventas por S/ 1,942.2 millones, la coyuntura en el Perú se mantiene compleja, con un inicio retador por los efectos de la convulsión social, el ciclón Yaku y el fenómeno del Niño.
“Buscamos siempre ser más eficientes e implementar planes de acción concretos que nos permitan alcanzar los objetivos del año”, agrega Sampaio. En ese sentido, Leche Gloria se ha propuesto duplicar al cierre del 2023 el crecimiento de las innovaciones que lanzó en los últimos dos años. Para ello, su estrategia está enfocada en la democratización y en la escucha activa a su consumidor.
Un claro ejemplo, destaca, es lo que han logrado en el mercado de yogures. La empresa lanzó Griego en el 2020 con el objetivo de estar al alcance de todos los bolsillos y de llegar a más hogares. “Hemos logrado multiplicar por 12 el market share de Griego, hemos hecho crecer más de cuatro veces el tamaño de esta categoría”, resalta el ejecutivo.
Compromiso
“Ser reconocidos como una de las empresas más admiradas del Perú refuerza nuestro compromiso por contribuir y enaltecer el estándar del empresariado peruano”, manifiesta Sampaio.
Actualmente, Leche Gloria ha logrado una penetración en el 20% de los hogares peruanos y se mantiene como líder en el mercado lácteo nacional. “Tenemos la convicción de llevar productos de calidad, nutritivos y con experiencias nuevas”, dice.
-Gestión estratégica: Para Sampaio, parte de la gestión estratégica implica evaluar permanentemente lo que sucede en el entorno. “En contextos retadores como los que se viven, lo que prima es la eficiencia”, anota. El ejecutivo indica que tienen como motivación democratizar el consumo y combatir los problemas nutricionales del país. La empresa trabaja en planes de acción que le permitirán alcanzar los volúmenes y la rentabilidad deseados de cara al cierre del año. “La innovación es clave”, puntualiza.
LEA TAMBIÉN: Norma de Qali Warma enfrenta a ganaderos e industria láctea
Rimac Seguros: estar bien a futuro
En el último año, Rimac Seguros ha destinado el 10% de su gasto operativo anual a la innovación y al desarrollo de otros modelos de negocios diferentes de la venta de seguros. “El propósito es potenciar la protección y la propuesta de bienestar con piezas tecnológicas bien montadas para responder a futuro”, explica el CEO de la empresa, Fernando Ríos.
La aseguradora creó en el 2020 la plataforma de farmacia digital Cuida.pe para abastecer de medicamentos a pacientes con enfermedades crónicas. A la fecha han atendido 72,000 pedidos solo en Lima, pero el foco será el mercado nacional, aunque todavía no hay un plan definido. No obstante, Ríos ya piensa en la inversión que podrían destinar para ampliar su almacén de despacho ubicado en Miraflores. Y es que, según la empresa, la mayoría de peruanos llega a los 50 años con alguna condición crónica o con consumo recurrente de algún medicamento.
El otro producto en crecimiento —con más de 300,000 registrados— es su plataforma abierta Estar Bien, donde impulsan metas para el cambio de hábitos, la buena nutrición y la psicología. “La clave aquí es conseguir un alto porcentaje de recurrencia”, asegura el ejecutivo. Esa información le permitirá a Rimac ofrecer productos más personalizados a dichos usuarios.
Para Ríos, la “arquitectura tecnológica” que han desarrollado ha sido clave para ser reconocidos como una de Las Empresas Más Admiradas (EMA) 2023.
Estar bien
Además de recibir un alto puntaje en la categoría “Innovación tecnológica” en los EMA, Rimac fue reconocida también por su atributo “Equilibrio: trabajo y vida”. “Para crear bienestar, primero hay que hacerlo para nuestros colaboradores y después para nuestros clientes. Soy un practicante de ese pensamiento”, resume el ejecutivo.
La compañía mantiene la flexibilidad horaria que aplicó en pandemia. Además, afirma Ríos, se han potenciado las capacidades de sus líderes.
-Monitoreo climático: Ante los efectos por el fenómeno del Niño, que ya se presenta y duraría hasta el verano del 2024, Rimac Seguros implementó un centro de monitoreo climático que intenta preparar a las empresas para reducir los riesgos relacionados con la variación de las lluvias, sol y vientos. De acuerdo a Ríos, ya cuentan con 22,000 usuarios jurídicos suscritos a dicha información. Si bien el servicio es solo para el mercado local, como reaseguradora, la firma también está expandiendo la información con empresas peruanas que tienen filiales en otros países.
Yura S. A. : decisión concreta
“En entornos retadores, buscar eficiencia en procesos y costos nos permite ser exitosos”, resalta Luis Díaz, vicepresidente de la División de Cementos, Concretos y Cal de Grupo Gloria (holding al que pertenece Yura S. A.).
Con un primer semestre complejo debido a las protestas sociales, que se vivieron particularmente en el sur del país —ámbito de operaciones de la empresa—, y por la desaceleración de la autoconstrucción, Yura optó por una reingeniería en el manejo de sus costos. Una gestión que, en palabras de Díaz, les permitirá tener resultados financieros similares a los del año pasado.
“Desde Yura S. A. esperamos una recuperación en los niveles de despacho”, anota. Un factor clave para la industria cementera en los próximos meses es la inversión pública que se ejecutará en el segundo semestre, orientada a la preparación frente a la llegada del Niño costero.
La empresa, que apunta a un crecimiento sostenido hacia el 2025, integra el top 10 de Las Empresas Más Admiradas (EMA) en la edición 2023, premio en el que destacó en la categoría “Manejo financiero”. Para Díaz, la mejor muestra de su fortaleza financiera es la internacionalización de sus operaciones (están en Chile, Bolivia y Ecuador), además de mantener su compromiso de desarrollo en el Perú a través de inversiones: destinarán US$ 50 millones en los próximos tres años para proyectos de sostenibilidad
Construyendo talento
“Gestión y transformación del talento”, una de las categorías de la duodécima edición de los premios EMA 2023, tuvo como ganador absoluto a Yura S. A.. El conjunto de acciones desplegadas fue, para Díaz, el atributo que destacaron sus pares de otras industrias.
La cementera implementó el programa “Construyendo Talento”, con el que refuerzan las competencias que sus colaboradores necesitarán en el futuro. “Fomentamos la línea de carrera. Tenemos funcionarios que empezaron como practicantes”, resalta.
-Obras por Impuestos: De otro lado, Luis Díaz revela que Yura S.A. tiene en cartera nueve proyectos para desarrollar bajo la modalidad Obras por Impuestos (OxI) en los próximos dos años, con un monto estimado de S/ 129.5 millones. La empresa ya ha destinado S/ 85 millones para ejecutar proyectos de servicio de agua potable y desagüe, pavimentado de vías y desarrollo de infraestructura pública como colegios. Todas estas obras se culminaron al 100%.
