Aunque el uso de la banca electrónica no es aún masivo en el Perú, esta expresión ya dejó de ser una novedad para muchos. Sin embargo, sobreviven las dudas sobre qué tanto se puede confiar en esta plataforma, especialmente cuando la palabra "fraude" llega a los oídos de los usuarios de internet.
Roberto Figueroa, gerente general de SafetyPay, explicó que ofrecer garantías para combatir ese miedo es justamente lo que ha permitido que su propuesta haya tenido una buena acogida en el Perú.
"Es una alternativa dirigida a las personas que anteriormente se han privado de hacer una compra por internet porque siempre les pedían información financiera confidencial", dijo. SafetyPay es un sistema que pide como único requisito que el usuario tenga una cuenta de crédito o débito en uno de los bancos afiliados a esta empresa. No hay que llenar formularios, crearse una cuenta en su sitio web o dar su correo electrónico.
Las transacciones en SafetyPay registradas en el país ya bordean las 20,000 mensuales. A nivel del usuario final, uno de sus atractivos es que no existe una comisión para quienes optan por usar este sistema, ya que aquello se aplica al banco o negocio afiliado solamente cuando se realiza una compra. Para Figueroa, además, hay dos factores que explican este nivel de acogida en el e-commerce peruano.
"El primer factor es que hay un gran porcentaje de gente que tiene temor de usar su tarjeta de crédito para internet; recordemos que las tarjetas fueron creadas para no llevar efectivo e ir a la tienda a comprar", relató. El segundo punto es que "los peruanos usan bastante su banca electrónica y eso ayuda mucho porque SafteyPay y la banca electrónica son uno solo", afirmó.
Tareas pendientesSegún un estudio de Futuro Labs , a pesar del reducido tamaño del e-commerce en Perú a nivel regional, el nivel de confianza muestra avances. Del total de peruanos que hace compras online, el 26% utiliza SafteyPay. Sin embargo, la dificultad más grande que Figueroa ha detectado para la expansión del comercio electrónico es la educación.
"Hay muchísimo trabajo que hacer por parte de las mismas tiendas y de los bancos de comunicar las ventajas del uso de la banca electrónica para los usuarios finales, no solamente la internet para navegar, sino como una solución para hacer comercio", señaló.
Otro reto, sobre el cual ya se han mostrado avances, es el desarrollo de plataformas adecuadas para el comercio electrónico por parte de las tiendas. "Eran muy básicas o informativas y recién estaban implementado el carrito de compras. Ahora el 90% de las tiendas ya cuentan con una plataforma de e-commerce bastante completa", detalló.
El e-commerce es aún pequeño en comparación con otros países de la región, pero su uso de la banca electrónica va en aumento. En México, SafetyPay registra alrededor de 3,000 transacciones por mes, mientras que en Perú esperan sobrepasar las 20,000 y cerrar el 2012 con 250,000 operaciones.
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