E-commerce consciente: la nueva tendencia para conectar con los consumidores

A diferencia de un e-commerce tradicional, un e-commerce consciente ralentiza la experiencia de compra para crear momentos más memorables para los consumidores, al despertar sentidos y dar momentos de pausa y reflexión.

26/06/2021 05H30

Los consumidores están comprando online más que nunca, pero también anhelan más momentos de calma, y buscan marcas que prescindan de lo superfluo y ofrezcan experiencias sensoriales y emocionalmente atractivas. Para adaptarse a esta nueva necesidad, los retailers pueden conectar con los clientes mediante la creación de entornos online tranquilos, que provoquen emociones, calmen la ansiedad y sean acogedores, sugiere WGSN, empresa de pronósticos de tendencias.

“Estas nuevas plataformas que buscan mejorar y calmar el estado de ánimo se basan principalmente en crear estrategias para conectar con los consumidores a un modo más profundo. Es decir, se sale de la idea de que el e-commerce solo es un vehículo comercial de conveniencia para empezar a tratarlo como un momento de conexión con los consumidores a nivel emocional”, explica Blanca Hernández, experta en tendencias de WGSN.

A diferencia de un e-commerce tradicional, un e-commerce consciente ralentiza la experiencia de compra para crear momentos más memorables para los consumidores, al despertar sentidos y dar momentos de pausa y reflexión. “La creación de plataformas de e-commerce centradas en la conciencia y narrativas que giren en torno a la empatía, la celebración de rituales y el alivio del estrés, empoderará a los consumidores y los ayudará a afrontar estos tiempos difíciles”, asegura Hernández.

Las estrategias

La experta de WGSN sostiene que los consumidores aprecian cada vez más las selecciones editadas y las páginas web depuradas, donde la toma de decisiones sea más fácil. Esto también les ayuda a comprar mejor, pues suprime el exceso de opciones, especialmente cuando las marcas ofrecen múltiples versiones del mismo artículo. “Un diseño web simplificado y un lenguaje visual claro y ordenado son fundamentales”, asegura.

Asimismo, el mercado del estado de ánimo (productos y servicios diseñados en torno a cómo se sienten las personas) sigue influyendo en el proceso de compra. “Los retailers tienen una enorme oportunidad para interactuar con los clientes mediante estrategias de comercialización online vinculadas con las emociones”, adelanta Hernández.

La experta también dice que el color tiene el poder de afectar directamente el comportamiento humano y puede usarse estratégicamente para ayudar a los consumidores a calmarse si es aplicado correctamente.

Todas las industrias pueden trabajar la tendencia de e-commerce consciente, ya que independientemente del mercado los consumidores están buscando un momento de relajación y pausa debido a que existe una fatiga digital por estar constantemente navegando a través de diferentes plataformas por trabajo u ocio.

Sin embargo, Hernández precisa que el e-commerce consciente está más presente en marcas que promuevan el bienestar o en productos que reducen el estrés, como marcas de cuidado personal, moda consciente y de estilo de vida.