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¿Cómo vender inmuebles en medio de una pandemia? Si bien las restricciones ahora son más flexibles, cuando llegó el COVID-19 a Perú la movilidad era muy limitada.
En ese contexto, el sector inmobiliario también tuvo que innovar en la forma de exhibir su portafolio. Una de las soluciones fueron los recorridos virtuales, explica Martin Velasco, CEO de la startup que desarrolla experiencias para el rubro, Coproyecta.
“En el camino descubrimos que, por la crisis económica, muchas empresas recortaron el personal de ventas y ya no era suficiente para atender consultas online”, dice.
Ante esta demanda, Coproyecta desarrolló un chatbot bautizado como “Tami” que está preparado para entablar conversaciones con potenciales clientes del sector.
“La capacidad máxima de atención (sin automatización) era de aproximadamente 20 clientes al día y las consultas pueden llegar hasta 60 en campañas. Entonces, eso afecta a la capacidad de respuesta y finalmente a las ventas”, refiere Velasco.
Sobre la experiencia del usuario del chatbot, sostiene que la respuesta es positiva; sobre todo para aquellos clientes que requieren información rápida y que encuentran en el WhatsApp su canal de comunicación favorito. “Con ello, el potencial comprador está más dispuesto a realizar la visita a una caseta de venta”, dice.
Proyección
Sin embargo, Martín Velasco detalla que la solución no está pensada en sustituir a un vendedor sino ayudarlo para que este pueda poner mayor énfasis en los clientes potenciales.
De hecho, comenta, la intención no es que la transacción se finalice con el robot “por la inversión que significa un inmueble”.
Actualmente los esfuerzos de la startup están enfocados en potenciar el chatbot. “Es una tecnología que personalizamos constantemente para cada cliente. Además, el tono del mensaje varía de acuerdo a cada empresa”, explica.
El objetivo para este año, dice Velasco, es sumar 75 proyectos a la firma. “Para el 2023 tenemos contemplado ingresar a México”, afirma.
Los datos
Demanda. Las consultas sobre inmuebles a través de canales digitales se multiplicaron en 30 veces más.
Cartera. La startup logró ser proveedor de recorridos virtuales del Grupo OLX para Latinoamérica.
Resultados. El recorrido virtual ayuda a que la visualización de un proyecto crezca en un 22%.