Coolbox y su estrategia para captar el canal digital: alianzas claves

Erika Dobidenko, subgerente de Ecommerce de Coolbox Perú, reveló a Gestión que la marca continuará expandiendo su canal digital. Además de operar su propio marketplace, Coolbox.pe, la compañía ya está presente en seis marketplaces de terceros. Antes de que finalice el año, se sumará a dos nuevos marketplaces y a uno de última milla. Con tres años de colaboración con Rappi, Coolbox se integrará también a PedidosYa en las próximas semanas, ampliando su alcance en el comercio electrónico. “Desde 2020, Coolbox ha experimentado un crecimiento significativo, impulsado por la implementación de su plataforma de ecommerce en colaboración con Vtex, un proceso que se llevó a cabo en medio de la pandemia. Este desafío no solo permitió un repunte exponencial en los últimos cuatro años, sino que también abrió la puerta a otros canales de venta y está expansión continuará”, detalló.

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La ejecutiva subrayó que la estrategia de omnicanalidad ha sido clave en este crecimiento, permitiendo a los clientes una experiencia integrada entre las tiendas físicas y el ecommerce. “Los usuarios pueden comprar en línea y retirar en tienda, o viceversa, logrando así una experiencia de compra fluida y completa”, acotó. En Perú, la penetración del ecommerce en el sector retail llega al 10%, una cifra significativamente menor en comparación con mercados más maduros como Brasil o Argentina.

Esta situación sugiere, indicó Dobidenko, que aún hay un amplio margen de crecimiento en el mercado peruano, donde los niveles actuales están lejos de alcanzar su máximo potencial. “El nivel óptimo de penetración del ecommerce debería estar entre el 25% y 30%, pero en Perú aún estamos lejos de alcanzar esos números. En mercados más desarrollados, como Brasil o Argentina, ya se han logrado estos porcentajes, pero en Perú aún faltan un par de años para llegar a ese nivel. Además, es necesario resolver varios desafíos que el mercado peruano enfrenta, como la falta de bancarización, problemas con los medios de pago y temas logísticos”, argumentó.

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Recojo en tiendas crece

La ejecutiva indicó que se ha nota un crecimiento sustancial del recojo en tienda, impulsado por varios factores. Uno de los principales motivos es la conveniencia para los clientes, quienes a menudo no disponen del tiempo necesario para esperar en casa la entrega de un pedido. “En lugar de eso, muchos prefieren coordinar la recogida de sus compras mientras se dirigen al trabajo, realizan otras diligencias o simplemente pasan cerca de una tienda Coolbox. Esta flexibilidad resulta atractiva, especialmente cuando se considera el alto costo del delivery. La opción de recoger en tienda, sin costo adicional, se ha convertido en una alternativa popular para los consumidores”, explicó.

Además, los centros comerciales también está notando un aumento en la demanda de puntos de recojo, que han demostrado ser muy efectivos. “Sin mencionar nombres específicos, hay grandes cadenas que han implementado puntos de retiro que manejan entre el 70% y 80% de las órdenes pagadas, lo que subraya la creciente preferencia por esta modalidad entre los compradores”, añadió.

La demanda del catálogo de Coolbox varía notablemente según la época del año. En los primeros meses del año, el regreso a clases y la reactivación de actividades laborales impulsan las ventas en la categoría de cómputo.

De manera similar, el último trimestre destaca por el incremento en la venta de productos de audio, motivado por las celebraciones navideñas y eventos sociales. Aunque, le ejecutiva acotó que existen productos de alta rotación como audífonos, pilas, baterías, cables y cargadores que mantienen una demanda constante todo el año, sin depender de la estacionalidad.

En términos de facturación, Coolbox lidera en la categoría de audio: con más de 500 referencias de audífonos en su portafolio, la compañía se ha consolidado como un referente en el mercado, sostuvo Dobidenko.

Módulos para accesorios de celular

Respecto a la apertura de tiendas, en la actualidad el enfoque de la compañía, está en la apertura de módulos coolcase en centros comerciales, especialmente dedicados a accesorios para celulares. “Esta semana y la próxima, se lanzarán tres nuevos módulos en centros comerciales, donde los clientes podrán adquirir fundas y protectores de pantalla personalizados y recibir servicios adicionales”, acotó la subgerente.

Estos módulos, operados bajo la marca Coolbox, se especializan en accesorios para celulares, ofreciendo una experiencia diferenciada de la tradicional. Además de los tres nuevos módulos, se planea la apertura de una tienda tradicional de Coolbox. “La estrategia de apertura de tiendas físicas continuará, en paralelo con nuestra estrategia digital”, destacó tras participar en VTEX Grand Prix 2024.

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Clave

• Expansión internacional: Coolbox continúa su crecimiento en el exterior ingresando a Monterrey (México). En este mes, abrirá cinco nuevas tiendas físicas bajo la misma imagen y estilo que sus operaciones en Perú. Además, se prevé que para fines de agosto se inaugure el e-commerce en México.

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SOBRE EL AUTOR

Karen Guardia Quispe

Licenciada en Periodismo por la Universidad Jaime Bausate y Meza con 20 años de experiencia profesional. Laboró en medios de comunicación como TV Perú y Perú21. También ejerció en gremios como la SNMPE y SNI. Desde el 2016, es parte del diario Gestión.