¿Cómo han cambiado las preocupaciones de los CEO ante los retos del COVID-19?

El estudio del mes de junio, elaborado por Worldcom Public Relations Group, la red de agencias independientes de relaciones públicas más grande del mundo, ha aplicado inteligencia artificial en el entorno online que identifica los problemas que le preocupan a 54.000 Chief Executive Officers (CEO) y los Chiefs Marketing Officers (CMO) de 30 países.

La capacidad de organizarse, capacitar y hacer que los colaboradores tengan las competencias para innovar ante los desafíos es el principal tópico de interés en el reporte de junio. Otros de los temas de mayor preocupación para CEO y CMO lo componen los riesgos de ciberdelincuencia, el desafío de satisfacer a los clientes, la preocupación de la sostenibilidad ambiental (como el uso del plástico), la retención del talento y el rol de los medios de comunicación.

“El WCI nos aproxima a retos muy desafiantes en la dirección general, comercial y de marketing que reconfiguran su reputación en este contexto. La marca y el éxito financiero han dejado de ser primordiales en los temas de conversación, lo que refleja un creciente interés en dimensiones más pragmáticas y de relevancia de los stakeholders de las empresas: la satisfacción del cliente, la preocupación por un mejor uso del plástico, la reorganización para la mejora empresarial, la importancia de la retención del talento y la marca empleadora, así como la sostenibilidad. Estos temas son ahora protagónicos, lo que muestra un rostro empresarial más social ante la pandemia”, comenta Luis Avellaneda, miembro del directorio de Worldcom Public Relations Group para Latinoamérica.

Los temas que más han crecido respecto a la medición anterior son los relacionados a la sostenibilidad y la preocupación ambiental (7%), upskilling y reskilling (6%), y el impacto y rol de los medios de comunicación en la sociedad y las empresas (4%).

“La marca empleadora y la experiencia del colaborador son una preocupación que mantiene su crecimiento sostenido (2%) y que está centrada en mantener a los empleados y darles las nuevas habilidades que necesitan para ser más productivos en la nueva normalidad. Son coherentes con la retención, la capacitación y la reorganización para la mejora de la performance empresarial”, afirma Avellaneda.

¿Qué preocupa fundamentalmente a los CEO del mundo? La tecnología y la capacidad para colaborar de mejor manera para alcanzar los objetivos e innovar. Este punto sigue siendo relevante, pese a tener una caída versus la medición anterior. También preocupa a los líderes empresariales el impacto de los discursos políticos en los negocios.

Aunque los líderes mayores de 65 años tienen el mayor nivel de confianza entre las distintas generaciones (18.19 puntos), es el segmento que mayor caída ha mostrado, un 4% respecto a la medición de mayo del 2020. También se han visto retrocesos de 3% entre los líderes de 25 y 34 años y de 45 a 54 años.