A raíz de la pandemia del covid-19, el sistema de salud público mostró sus debilidades y las clínicas privadas buscaron cubrir la demanda insatisfecha de atenciones en salud. En esa dinámica, algunos establecimientos en Lima reafirmaron su posición, pero también fueron desafiados por la competencia, modificándose así la recordación y otros indicadores de estas sedes médicas, según el estudio “Monitor de clínicas – Imagen y posicionamiento, primer semestre 2023″, de Total Market Solutions (TMS).
Solón King, CEO de TMS, destacó que San Pablo se mantiene como el grupo de clínicas más recordado (27%) el 2023, aun perdiendo seis puntos porcentuales frente al 2022. Por su parte, Javier Prado escaló cuatro puntos, ubicándose en empate técnico en el segundo lugar con Ricardo Palma (ver gráfico).
“Ahora todo está en las redes sociales y la recordación es el fiel reflejo del trabajo que han hecho las clínicas en estas plataformas o la cantidad de sedes que tienen. San Pablo, por ejemplo, tiene cinco clínicas en Lima”, comentó King a Gestión. La encuesta comprendió una muestra de 509 casos en Lima en julio último.
En tercer lugar, se encuentra la Clínica Internacional, seguida de la Maison de Santé (5%) y otras con porcentajes similares. En esos casos, el ejecutivo reconoció que la posibilidad de que alguna de ellas escale a los primeros lugares en poco tiempo es complicada.
En términos de recordación, anotó que una mejora no solo es fruto de la inversión en marketing y publicidad, sino también de un tiempo de operación que permita establecerse en la mente de los usuarios.
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Asistencia a clínicas y los motivos detrás
Consultados por la asistencia a clínicas privadas el 2023, San Gabriel (Grupo San Pablo) mantuvo el primer lugar entre los encuestados, con el mismo porcentaje que el 2022 (11%). Solo con un punto menos (10%), figuraron las clínicas Ricardo Palma y Javier Prado, seguidas de dos del referido holding, Maison de Santé e Internacional.
Así, en el consolidado por grupos, San Pablo es la red de clínicas más visitada por el 31% de los participantes del estudio. En segundo lugar, aparece el Grupo Internacional, con 8%.
Por nivel socioeconómico, el Grupo San Pablo reporta su mayor participación en la asistencia en el segmento B2/C (37%).
Sobre las razones de visita a clínicas, la rápida atención y la buena atención médica fueron los principales motivos. La trayectoria de los médicos también está presente entre los primeros lugares (ver gráfico).
“Tiene que ver con los atributos. La clínica no solo es el médico, sino también el servicio, la atención, la rapidez, la cercanía, son respuestas múltiples. La gran mayoría de pacientes va a varias clínicas, cerca del trabajo y de la casa. Si es por una gripe, acuden a una clínica sencilla, pero si no, van a una especializada”, dijo King.
La satisfacción
En general, los encuestados de TMS aprueban la atención en las clínicas de Lima. En las sedes incluidas en el estudio, más del 95% de usuarios afirma estar satisfecho o muy satisfecho, con excepción de Jesús del Norte (Grupo San Pablo), donde dicha opinión fue compartida por el 94%.
“Las respuestas nos dicen que están satisfechos. El público en general no es muy exigente”, finalizó King.
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Bachiller en Comunicación Social (Universidad Nacional Mayor de San Marcos). Trabajé en radio y prensa escrita y, desde el 2013, soy redactor de la sección de Negocios del Diario Gestión.
