:quality(75)/cloudfront-us-east-1.images.arcpublishing.com/elcomercio/X57STE45OFCINMZIC2LBIYKDL4.jpg)
A partir del COVID-1A9, el internet fijo en los hogares se convirtió en un recurso importante para adoptar el trabajo remoto y la teleeducación. Y si bien el inicio del fin de la pandemia estaría cada vez más cerca, la oportunidad del negocio sigue latente.
Roberto Bellido, subdirector de Mercado Residencial de Claro Perú, recordó que la penetración del internet fijo solo alcanza el 40% de los hogares del país, alentando la inversión en mayor cobertura.
Así, en plena pandemia, señaló que ampliaron el servicio a ocho nuevas ciudades intermedias con fibra óptica. De esa manera, ganaron 5.75 puntos porcentuales de participación al tercer trimestre del 2020, alcanzando 28.71% del mercado.
Para sostener y ampliar tal share, indicó que este año seguirán invirtiendo para llegar a 12 ciudades con menor población, pero que tienen uso intensivo del servicio.
Así, de cara a la próxima campaña del “back to school”, consideró que la competencia seguirá siendo fuerte, pues aún el servicio no se ha saturado y hay muchas familias que lo contratarán o aumentarán su velocidad.
Tendencias
Consultado por las nuevas tendencias en el uso de internet en el hogar, el ejecutivo explicó que el tráfico de la red se elevó en 70% durante los meses de confinamiento por el aumento de equipos conectados.
“La casa se convirtió en lugar de estudio, trabajo, en centro de entrenamiento, se han hecho muchas actividades en el hogar y para ello se requiere internet”, anotó, tras comentar que los dispositivos conectados a internet en casa se elevaron de 10 a 14; y en departamentos, de 6 a 8 por la pandemia.
Asimismo, comentó que el horario pico de uso cambió. Y es que, antes de la pandemia, la mayor conexión se registraba a partir de las 6 pm, posiblemente con fines de entretenimiento. Sin embargo, el uso intensivo ahora es de 9 am a 6 pm para el trabajo y estudio.
En tanto, la velocidad del servicio de internet fijo también aumentó. Antes de la pandemia, el promedio por hogar era de 31.78 Mbps pero subió a 40.70 Mbps entre sus clientes.
“Antes teníamos el servicio desde 10 y 15 megas. Ahora empezamos desde 20 megas, la demanda es cada vez mayor, inclusive lanzamos un plan de 1,000 megas y los usuarios lo piden”, afirmó.
Demanda
Respecto a la evolución del negocio durante los primeros meses de la pandemia, Roberto Bellido, subdirector de Mercado Residencial de Claro Perú, reconoció que la comercialización se paralizó por 45 días desde mediados de marzo para cumplir con las normativas dispuestas.
Sin embargo, desde junio se comenzó a ver el repunte en la demanda con clientes que cambiaban de operador, pedían un nuevo servicio o querían elevar su ancho de banda de internet.
Y aunque también se prohibió el corte de servicio por falta de pago, el ejecutivo afirmó que los retrasos ya se nivelaron, pues las familias desean asegurar la continuidad del servicio.
En tanto, mencionó que la demanda del servicio de televisión de paga también creció, pero no al mismo ritmo que el internet debido a la competencia del streaming.
En el caso de la telefonía fija, las solicitudes siguieron afectadas por el efecto de reemplazo con la telefonía móvil.