CEO de Sanitas en Perú: Esperamos crecer un 60% en la cifra total de usuarios este año

El segundo impacto que dejó la pandemia, agrega Lacambra, fue adaptar la concepción clásica de los servicios de salud —siempre presenciales— por servicios a través de medios digitales y atención a domicilio. Sanitas lleva brindando más de 47,000 atenciones gratuitas por telemedicina en el Perú. De las 17 especialidades a disposición, las más demandadas son medicina general, pediatría y nutrición.

Los resultados y las proyecciones

El número total de usuarios afiliados al plan empresarial y plan familiar de Sanitas se ha reducido. El 2019 cerró con aproximadamente 59,000 usuarios afiliados y el 2020 con 55,303. “Al cierre del 2020 nos posicionamos como la tercera EPS en la que confían los peruanos”, asegura Lacambra.

El año pasado se vio un incremento en el número de afiliados de pólizas SCTR (Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo), al pasar de 136,000 usuarios de pólizas SCTR en el 2019 a 159,000 en el 2020.

“Esta pandemia nos ha demostrado la gran necesidad de servicios de salud que tiene el Perú. Por ello, nuestro foco se mantiene en seguir ofreciendo servicios de calidad que sean accesibles para la mayoría de los peruanos. Siguiendo esa línea, continuamos adaptando nuestros planes de salud y, al mismo tiempo, estamos trabajando para desarrollar nuestros primeros centros médicos (en Lima y provincias)”, revela Lacambra.

A través de la combinación ambas visiones, la CEO de Sanitas asegura que espera crecer un 60% en la cifra total de usuarios este año. “Venimos investigando el mercado peruano para desarrollar nuevos productos orientados a suplir las necesidades de salud de los diferentes segmentos, desde millennials, familias completas, sectores empresariales hasta adultos mayores”, indica la ejecutiva.

Lo que se viene

Las empresas prestadoras de servicios de salud tuvieron que adelantar su transformación digital y explorar nuevas estrategias para seguir creciendo en un mercado dinamizado a causa de la pandemia. En esta línea, Lacambra considera que una de las tendencias que se va a potenciar este año es brindar servicios enfocados en la salud holística.

En este enfoque influyen la salud laboral, familia, red de apoyo, acceso a la atención médica y todos los ámbitos que conforman el día a día y que afectan cómo uno se siente, actúa y percibe lo que lo rodea.

“Uno de los retos a los que todas las aseguradoras y EPS nos enfrentamos es el ser costumer centric; es decir, adaptarnos a las necesidades de cada cliente, pensar más en el usuario, manteniendo el servicio de excelencia en todo momento. Así pues, el enfocarnos en el bienestar es una forma de atraer nuevos clientes y  de seguir monitorizando la salud de nuestros asegurados en cada etapa de su vida”, Lacambra.