Defensa del Consumidor aprueba dictamen que permite atención personal de un proveedor en venta automatizada

La Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos, que preside el congresista José Luna Gálvez (PP), aprobó por unanimidad la iniciativa legislativa que garantiza la atención personal de un proveedor cuando ofrece un producto de manera automatizada.

El dictamen -que fue aprobado con siete votos- se sustenta en los proyectos de ley 1217/2021 Y 1221/2021 que, con texto sustitutorio, propone la norma que modifica la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, a fin de garantizar la atención personal del proveedor al ofrecer sistemas de atención automatizada.

Según el congresista José Luna Gálvez, la iniciativa busca solucionar “una problemática que se presenta de manera recurrente en la atención de los consumidores” a través de plataformas virtuales mediante la utilización de inteligencia artificial (los denominados chatbots o bot conversacional).

Además, aseguró que el dictamen ha merecido la opinión favorable del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) y, por ello, se estableció la importancia de garantizar la “información oportuna, suficiente, veraz, y fácilmente accesible para el consumidor, sin que esto suponga una carga regulatoria de la innovación tecnológica”.

“Este dictamen hará que se tomen procesos más eficientes, y con ello va a mejorar la imagen corporativa y la reputación de las empresas frente a sus clientes o consumidores”, afirmó.

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