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Más de 40 administraciones tributarias están haciendo uso de la Inteligencia Artificial, o planean hacerlo; más de 35 incorporan científicos de datos en sus plantillas y más del 70% de esas administraciones facilitan el acceso del contribuyente a sus datos “pre-declarados”, según el informe “OECD’Tax Administration Series”, realizado sobre un análisis de 58 economías avanzadas y emergentes.
“Estamos en un contexto en el que la utilización combinada de diferentes estrategias y tecnologías de digitalización, aplicadas a los procesos administrativos, permiten hablar de una Administración Tributaria 4.0 extensible a todos los ámbitos organizativos y competenciales”, explica Antonio Ortuño, director del Centro de Excelencia de Tributos de Minsait, una compañía de Indra.
Las administraciones tributarias son especialmente sensibles a las mejoras de eficiencia que derivan de la transformación digital debido a que gestionan y analizan grandes volúmenes de datos, resultado de interactuar con la ciudadanía y con los agentes económicos o administrativos.
Es por ello que este proceso de transformación nace con un doble objetivo. “Por un lado, simplificar las acciones del contribuyente al ofrecerle un mejor servicio y reducir los costes administrativos asociados al ciudadano. Por otro lado, utilizar todas las herramientas a su alcance para aumentar la capacidad de detección del fraude y optimizar sus procesos internos para reducir los costes de gestión”, precisa Ortuño.
Así, se pone énfasis en la transversalidad del modelo de transformación, que afecta a todas las funciones relevantes de las administraciones tributarias: desde la información y asistencia, hasta la inspección, pasando por la recaudación y gestión; además de los aspectos relacionados con la gestión de la información, entre los que destacan la gobernanza y seguridad de los datos, la gestión de su calidad, y los mecanismos de interoperabilidad entre administraciones internas y externas.
Mayor eficiencia en las comprobaciones
A través del Big Data y la Analítica Avanzada, las soluciones de Minsait de Administración Tributaria 4.0 han permitido incrementar significativamente el número de comprobaciones de las declaraciones del Impuesto de Transmisiones Patrimoniales y alcanzar un grado de acierto superior al 80% en un proyecto desarrollado para la Agencia Tributaria de Catalunya (España).
“Esto supone una importante ayuda para que los técnicos tributarios puedan revisar muchas más declaraciones y centrarse directamente en aquellos casos que tienen mayor probabilidad de éxito y representen mayor potencial de recaudación”, apunta Ortuño.
Minsait también ha facilitado la atención automatizada a través de chatbots, lo que permitirá reducir en más de un 30% el número de visitas de los contribuyentes a sus oficinas y, por lo tanto, disminuir los riesgos sanitarios en el actual escenario.
“Este nuevo servicio también aporta otros beneficios al ciudadano, como la reducción de los trámites y gestiones mediante la implantación de actuaciones proactivas que ahorran tiempo y costes en la tramitación”, agrega el especialista.