En el Perú operan más de 500,000 bodegas, negocios que durante décadas han sido clave para el abastecimiento diario de millones de hogares. Representan cerca del 60% del consumo masivo del país, según Kantar Worldpanel. Sin embargo, su liderazgo se enfrenta a una transformación acelerada del perfil del consumidor.
Hoy, el cliente promedio prioriza rapidez, comodidad y opciones de pago sin efectivo. Esto ha impulsado la consolidación de formatos modernos como tiendas de conveniencia, con horarios extendidos, autoservicio y promociones personalizadas. Un estudio de Impronta Research revela que 7 de cada 10 limeños prefieren actualmente estos formatos frente a las bodegas tradicionales.
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“La cercanía sigue siendo un valor importante, pero ya no basta para competir. Hoy cualquier negocio puede incorporar tecnología de forma sencilla y sin grandes inversiones”, explica Pablo Alocén, especialista en consumo masivo.
La digitalización ya no es exclusiva de las grandes cadenas: cada vez más bodegas adoptan pagos digitales y herramientas tecnológicas para adaptarse al nuevo consumidor. Foto: Andina/ Referencial.
En ese contexto, el experto plantea cinco estrategias tecnológicas que los pequeños comercios pueden adoptar para seguir siendo relevantes:
- Pagos digitales y billeteras electrónicas: implementar opciones como Yape o Plin reduce el uso de efectivo, agiliza la atención y genera seguridad tanto para el comerciante como para el cliente. “La transformación digital ya no es un lujo para las grandes cadenas; hoy cualquier bodega puede adoptar herramientas tecnológicas sin invertir grandes sumas”, enfatiza Alocén.
- Marketing digital de bajo costo: el uso de WhatsApp Business y redes sociales permite comunicar promociones, fidelizar clientes y generar un canal directo de comunicación. De acuerdo con Meta, los negocios que usan WhatsApp Business logran un incremento promedio de 25% en consultas de clientes.
- Gestión de inventarios con apps gratuitas: plataformas ayudan a registrar productos, controlar stock y reducir mermas en hasta 10%, según la Cámara de Comercio de Lima (CCL). Esto permite tomar decisiones de compra más precisas y evitar quiebres de stock, un problema recurrente en pequeños comercios.
- Exhibición optimizada: reorganizar la disposición de los productos aumenta la visibilidad y puede elevar las ventas de categorías clave entre 5% y 10%, de acuerdo con Nielsen. “Implementar pagos digitales, optimizar la exhibición y usar marketing básico en redes sociales puede aumentar las ventas de una bodega hasta en 15% en pocos meses”, agrega Alocén.
- Uso inicial de inteligencia artificial: herramientas como ChatGPT facilitan la creación de contenido para redes sociales, el análisis de precios y la generación de nuevas ideas de surtido. El verdadero reto no está en el acceso a la tecnología, sino en la disposición de aprender y adaptarse a un mercado que cambia rápido”, subraya el experto.
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“La adopción de estas estrategias puede permitir que pequeños comercios fortalezcan su relación con el cliente, optimicen su operación diaria y mantengan su relevancia en un mercado cada vez más competitivo”, concluye Pablo Alocén, especialista en consumo masivo.
