El servicio de valet parking

En el post Seguridad y cuidado de las pertenencias de los clientes publicado en junio pasado hicimos referencia a la preocupación de las empresas de servicio por facilitar a sus clientes un estacionamiento, y de carecer del espacio, ofrecerle el servicio de valet parking. En este tiempo en el que el parque automotor ha crecido y los espacios
para estacionar se han reducido, contar con este servicio es una ventaja
competitiva para los negocios.

El cliente al llegar al
establecimiento entrega las llaves de su auto, y espera que al retirarse
le traigan su auto oportunamente y en las mismas condiciones que lo
entregó.

En este post recopilaremos algunas malas experiencias
vividas por clientes en los servicios de valet parking en restaurantes
reconocidos ubicados en un distrito residencial de la ciudad de Lima.

¿Le
ha pasado que el servicio de valet parking le ha perdido la llave de su
auto? Si como lo lee, hace pocos días en un restaurante un cliente
entregó las llaves de su auto y le indicaron, después de una larga
espera, que no la encontraban. Simplemente, había desaparecido. Al día
siguiente, otro cliente encontró en el asiento del copiloto un llavero
que no le pertenecía.
¿Le ha pasado que ha encontrado la luna de su
auto “forzada”? En este caso la llave se quedó dentro del auto y el
personal tuvo que forzar la luna para sacar la llave y entregar el auto
al cliente demorando más tiempo de lo acostumbrado.

¿Le ha pasado que
le han trabado el sistema de encendido de su auto? Si tiene un sistema
de seguridad asegúrese que las personas que van a conducir su auto
tengan experiencia de lo contrario le puede suceder que ellos ni usted
puedan arrancar el auto.

 ¿Le ha pasado que le han chocado o rayado
su auto? Como cliente debe estar consciente que las compañías de seguros
tienen exclusiones y justamente una de ellas son las provocadas por
siniestros ocasionados por el personal del servicio de valet parking.

¿Le
ha pasado que le han robado alguna pertenencia en los servicios de
valet parking? Pues fíjese que sus pertenencias, de valor o no, estén
donde las dejó; y sin exagerar, revise hasta su llanta de repuesto.

El
objetivo de este post no es alarmar a los clientes consumidores de la
mala atención que brindan algunos servicios de valet parking, y menos
dejar que lo utilicen, sino todo lo contrario que al usarlo tomen sus
precauciones asegurándose de la seriedad de quien lo brinda. Por ejemplo
preguntar si es un servicio tercerizado o no. Y en el caso de las
empresas, verifiquen bien las cláusulas de los contratos de
tercerización del servicio, pues deben contemplar las compensaciones a
los clientes si fueran necesarias.

Por otro lado, las empresas, que
tercerizan el servicio de valet parking, deberán asegurarse que los
proveedores cuenten con personal calificado y que tengan una póliza de
seguros que les cubra posibles siniestros. Los clientes, que tan
confiadamente entregamos nuestros autos deberíamos tomar mayores
precauciones tomándonos el tiempo de verificar si todo está en orden y
no firmar el ticket rápidamente si no hemos revisado bien el auto y
confirmado que lo que dejemos en el auto esté en su sitio. Recordemos
que una vez firmado el ticket no habrá lugar a reclamo.

¿Ha sufrido
como cliente o conoce a alguien que haya vivido una mala experiencia en
un servicio de valet parking? Como empresa ¿ofrece alguna compensación
de suceder un problema?